Software complet pentru gestionarea reparațiilor și mentenanței echipamentelor
Service gestionează fișele de service, reperele și operațiunile de reparare cu ajutorul terminalelor mobile cu barcode. Informații rapide despre piese, istoric complet și trasabilitate la fiecare intervenție.
Dependența de break-fix cu furnizori IT generici înseamnă 3–7 zile de așteptare pentru scannere, imprimante și terminale mobile, blocând debitul depozitului sau producției. Dispozitivele ieșite din garanție se adună ca și capital mort.
Manageri Infrastructură IT și Directori Operațiuni cu flote de peste 50 scannere, imprimante și terminale Android care au nevoie de reparații cu SLA garantat.
De la kickoff la go-live 30 zile
Metodologie testată în 100+ implementări. Cunoaștem exact fiecare pas, fiecare capcană, fiecare accelerator.
Management service și mentenanță — comenzi de reparație, piese, SLA-uri.
Rosistem Service gestionează întregul ciclu al operațiunilor de reparație și mentenanță. Acoperă recepția echipamentului defect, diagnoza, oferta, rezervarea pieselor de schimb, execuția reparației și returul către client, cu înregistrare completă de cost și timp per ordin. Construit pe aceleași tehnologii AIDC ca restul suitei Rosistem, folosește cod de bare și RFID pentru a identifica echipamente și piese și se integrează cu ERP-urile pentru facturare și cu Rosistem Assets pentru urmărirea flotei în service.
Flux recepție și diagnoză
Fiecare dispozitiv care intră în centrul de service este scanat și asociat cu fișa clientului. O fișă de diagnoză structurată captează simptomele, istoricul anterior și fotografii, iar sistemul deschide automat un ordin de reparație cu cod de bare unic. Din acel moment, dispozitivul este trasabil între zona de bancuri, depozitul de piese și QC-ul final, eliminând tichetele pierdute și disputele de predare.
Piese de schimb, rezervare și stoc
Modulul de service leagă fiecare ordin de reparație de piesele consumate, rezervând stoc în timp real și generând cereri de aprovizionare când piesele lipsesc. Piesele sunt identificate cu cod de bare, iar alocările sunt înregistrate per tehnician și dispozitiv, ceea ce permite controllerilor să analizeze marja, productivitatea și profitabilitatea la nivel de piesă. Garanțiile pe piese sunt urmărite, astfel încât produsele recondiționate să aibă acoperire corectă.
Urmărire SLA și comunicare cu clientul
Fiecare ordin de reparație are un termen promis și, când este legat de un contract de service, o țintă SLA. Dashboard-urile evidențiază ordinele cu risc de încălcare, iar notificările automate informează clientul despre milestone-uri — recepție, diagnoză gata, aprobare așteptată, piese comandate, gata de ridicare. Performanța istorică SLA per client și linie de produs susține negocierile comerciale și planificarea capacității.
Integrare cu Assets și ERP
Pentru organizațiile care își fac service propriei flote — departamente IT, administratori de clădiri, companii de leasing — Service se integrează cu Rosistem Assets, astfel încât fiecare reparație actualizează istoricul de service al activului și TCO-ul. Pentru centrele de service terțe, integrarea cu ERP-ul asigură facturarea automată la închiderea reparației, cu piese, manoperă și deplasare separate conform contractului. Sunt disponibile conectori REST și XML pentru SAP, Dynamics și WinMentor.
Tot ce ai nevoie, într-un singur sistem
Ordin de reparație cu cod de bare unic
Fiecare dispozitiv este trasabil pe tot fluxul de service.
Fișe de diagnoză structurate
Captează simptome, istoric și foto pentru triaj consistent.
Rezervare piese de schimb
Rezervare stoc în timp real și cereri de aprovizionare automate.
Productivitate și marjă pe tehnician
Analize de profitabilitate pe tehnician și dispozitiv.
Dashboard-uri și alerte SLA
Evidențiere ordine la risc înainte de încălcarea termenului.
Notificări clienți
Email / SMS automate la fiecare milestone.
Urmărire garanție piese
Produsele recondiționate au acoperire corectă.
Facturare automată prin ERP
Închideți reparația și emiteți factura într-un singur flux.
Scenarii reale pe industrii
Se conectează cu sistemele pe care le ai
Funcționează cu orice terminal industrial
Interfața aplicației
Obiective cheie
Cinci obiective. Un sistem complet pentru service.
Fișe service
Deschideți fișe de service pentru orice produs sau echipament. Câte un dosar activ per articol, cu istoricul complet al intervențiilor.
Identificare rapidă
Identificați produse și repere prin scanare barcode sau introducere manuală a codului. Sub 2 secunde per identificare.
Gestiune piese
Asociați reperele necesare fiecărei intervenții. Informații despre cantitatea de piese și disponibilitate actualizate în timp real.
Rapoarte & statistici
Rapoarte complete despre activitatea service: număr intervenții, timp mediu rezolvare, piese consumate, tehnicieni activi.
Procesare rapidă
Fluxul optimizat reduce drastic timpii de așteptare. Tehnicianul are toate informațiile la îndemână pe terminalul mobil.
Funcționalități
Module funcționale — acoperă întreg procesul de service
De la recepție la expediție — fiecare etapă controlată, fiecare operație trasabilă.
Identificare produse
Modulul de identificare localizează produsul, piesele și clasificarea acestuia prin scanare barcode sau introducere manuală a codului.
Fișă de service
Deschiderea și gestionarea fișelor de service pentru fiecare produs. Câte un dosar activ per articol cu istoricul complet.
Gestiune stoc piese
Import date produse și repere din fișiere CSV sau text. Actualizare stoc piese în timp real la fiecare intervenție finalizată.
Aplicație mobilă
Front-office mobil pe terminale Zebra, Honeywell, Datalogic, Newland, Unitech. Funcționează pe orice terminal Android.
Raportare completă
Rapoarte de activitate service, consum piese, performanță tehnicieni. Export PDF și Excel pentru management și clienți.
Back-office PC
Aplicație desktop Windows pentru administrare: configurare produse, vizualizare fișe active, gestionare conturi tehnicieni.
Integrare ERP / WMS
Integrare bidirecțională cu sistemele ERP și WMS existente. Date sincronizate automat — zero dublu-înregistrare.
Garanție & SLA
Urmărirea garanțiilor și SLA-urilor pentru fiecare echipament. Alertă automată la expirarea garanției sau depășirea SLA.
Hardware compatibil
Rulează pe terminalele industriale Zebra, Honeywell, Datalogic, Newland, Unitech și pe orice Android
Aplicațiile Rosistem rulează nativ pe terminalele industriale Zebra, Honeywell, Datalogic, Newland și Unitech, dar și pe orice smartphone sau tabletă Android. Fără costuri suplimentare de licențiere hardware.
De ce Rosistem
Implementare rapidă. ROI garantat. Suport local.
Fluxul Complet de Service, de la Apel la Factură
Pas 1: Înregistrare apel și creare tichet de service
Clientul sună sau trimite email. Operatorul creează tichetul în sistem: client, echipament (din baza de date a echipamentelor gestionate), simptom, prioritate și SLA. Clientul primește automat confirmare cu numărul tichetului.
Pas 2: Alocare tehnician și programare intervenție
Managerul de service alocă tehnicianul disponibil și stabilește data intervenției. Tehnicianul primește notificare pe mobil cu detaliile comenzii de lucru: adresa, echipamentul, istoricul intervențiilor anterioare.
Pas 3: Intervenție pe teren cu app mobilă
Tehnicianul folosește app-ul mobil pentru: check-in GPS la client, scanare echipament (barcode/QR/număr serie), înregistrare lucrări efectuate, consum de piese din stocul propriu, semnătură client digital.
Pas 4: Închidere tichet și facturare automată
La închiderea tichetului, sistemul generează automat bonul de consum pentru piesele utilizate și factura către client. Stocul de piese de schimb se actualizează automat.
Răspunsuri la întrebările tale
Pot gestiona echipamente la mai mulți clienți cu același sistem?
Da. Fiecare echipament este asociat unui client și unei locații. Puteți vedea, pentru orice client, toate echipamentele, istoricul intervențiilor, garanțiile active și piesele consumate.
Cum urmăresc garanțiile echipamentelor?
Fiecare echipament are dată de achiziție, perioadă de garanție și data de expirare calculată automat. Sistemul alertează înainte de expirare și marchează automat intervențiile ca "în garanție" sau "după garanție".
Funcționează app-ul tehnicianului fără internet?
Da. App-ul mobil are mod offline complet. Tehnicianul poate lucra în locații fără semnal, iar datele se sincronizează la revenirea conexiunii.
Se integrează cu sistemele de facturare existente?
Da. Avem integrare cu Oblio.eu, SmartBill și sisteme ERP prin API. Facturile generate în service pot fi trimise direct în contabilitate fără re-introducere.
Pachete disponibile
Alege pachetul potrivit
Per echipă tehnicieni.
Starter
Până la 3 tehnicieni, fișe service mobile.
- 3 tehnicieni
- Fișe service PWA
- Semnătură digitală client
- Export PDF
- Suport email
Professional
Echipe multiple, planificare, stoc piese.
- 15 tehnicieni
- Planificare vizuală
- Stoc piese & consum
- Integrare ERP
- Rapoarte SLA
- Suport prioritar
Enterprise
Fără limite, portal clienți, IoT.
- Tehnicieni nelimitați
- Portal clienți
- Telemetrie IoT
- Multi-companie
- SLA 24/7
Prețurile sunt orientative, fără TVA. Plățile se pot face lunar sau anual (10% reducere la plata anuală).
Pregătit să implementezi Rosistem Service?
Solicită un demo gratuit și personalizat pentru compania ta. Consultantul nostru te contactează în 24 de ore.